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卖家控诉:亚马逊春季大扫荡,上百个账号被封!
日期:2019-05-05 14:45:00      来源:前海沃德       阅读

卖家控诉:亚马逊春季大扫荡,上百个账号被封!

前段时间亚马逊下架了和农药相关的产品,中国卖家频遭“误杀”,原因是很多卖家收到了这样的邮件:
 
许多不是销售农药产品的卖家也无辜躺枪,被平台“判刑”。这些卖家中有销售办公用品或者园林类产品,有的卖家产品描述中存在类似防霉防毒的用词……都被亚马逊抓了。
除了中国卖家,这几周以色列也有上百名卖家账号被封,其中被“误杀”的店铺还不少,一位叫Shamosh的卖家表示:“亚马逊基于关键词屏蔽相关的产品,比如抗菌毛巾,可能被错误地标记“细菌”这个词,然后直接封号。”
这次封号事件其实是亚马逊常规的一次“年检”,2018年2月亚马逊曾被美国环保署控诉在美国销售未经许可的进口农药,被罚120万美元。
亚马逊当时表示,这些产品是第三方卖家通过其网站出售的。
但美国环保署西雅图地区执法负责人埃德·科瓦尔斯基(Ed Kowalski)表示,亚马逊为这些产品提供仓储、包装和运输服务,并从产品销售中获利。“他们有责任判断,他们销售的产品是否农药,如果是,那么是否是非法农药。”
之后美国环保署要求,亚马逊立即从其平台上删除这些产品,并禁止国外卖家销售农药,且要加强网站上非法农药的监控。
因此亚马逊每隔一段时间会对这些店铺的产品进行扫描。如果你的产品是被误杀的,那可提出申诉,下面是部分已经申诉回来的卖家提供的申述过程,有需要的卖家可以试试这些办法:
1、首先确认是否收到过以上那封提示是农药的邮件,有的卖家在禁售一周后才收到邮件。
收到邮件且listing无编辑权,甚至FBA无法入库的卖家可尝试第二个步骤:
2、多开几个case询问客服listing被禁售的原因,如果你得到的答复是产品被标记为“HOT ASIN”,以后要注意了:
被标记为“HOT ASIN”的产品容易引发审查,比如以色列卖家Cohen说的,亚马逊发现你6个月内每天销售20件商品的产品突然销售量猛增到每天100件,就会直接点亮红灯。
或者含有敏感词汇的,也容易被平台大数据扫描下“误杀”。
如果你被误杀了,解决办法就是申诉。
3、申述的话就是给绩效团队写申诉信,通常有3个维度:
①阐述问题,诚挚道歉
②提供证明,你的产品不是农药类,杀虫剂一类的产品。
③对于此类情况,你之后将如何避免。
如果不知道怎么写可以看文末获取申述模板。
信写好后发到邮箱地址为:seller-performance@amazon.com
如果这个办法还是没办法申述回来,还有卖家提供了其他方式:
4、翻新listing,但这个方式会使你的排名下降,review也要等一些时间才会合并。具体操作是把问题listing先保存起来,删除敏感词,再把没有问题的listing和Asin重新上传一遍。
以上操作方法均由卖家提供,部分卖家亲测有效,但每个人情况或有不同,关键还是摸清自己的禁售情况属于哪种,才可对症下药。